Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio de JAFTEA
Bienvenido a JAFTEA. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos de té premium.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir estos Términos, por lo que te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. JAFTEA es un emprendimiento de té premium que opera a través de su tienda en línea . Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, garantizas que tienes al menos 18 años de edad o cuentas con la autorización de un adulto responsable. 1.3. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o restringir el acceso a nuestro sitio web y los productos ofrecidos en cualquier momento sin previo aviso.
Te damos la bienvenida al sitio web de JAFTEA (“JAFTEA”). Estos términos y condiciones de uso regulan las compras realizadas en el sitio web por parte de consumidores finales y distribuidores (los “Términos”). El sitio web es operado por Jaftea Chile, RUT N°18.971.431-9, representada por Felipe Maturana Guerra, jaftea.cl@gmail.com, con domicilio en Los Mirlos 181, Región Valparaíso, Viña del Mar, Chile.
Le invitamos a leer con atención y a aceptar los Términos que enmarcan el proceso de compra y uso del sitio web. Si no está de acuerdo con ellos, por favor absténgase de usar este sitio web. La sola visita al sitio web no impone obligaciones a los usuarios.
1. ACUERDO VINCULANTE
Estos Términos describen las condiciones bajo las cuales se ofrecen los productos de JAFTEA, junto con todas las funciones, funcionalidades, recomendaciones y contenidos asociados. Solo podrá adquirir los productos y servicios ofrecidos por JAFTEA si cuenta con la capacidad legal para contratar, sean personas naturales o distribuidores. Si usted autoriza, proporciona acceso o permite acceso a su cuenta a terceros, se considerará que estos Términos serán aplicables también a dichas operaciones, incluidos, en el caso de un distribuidor, aquellas personas que participen en actividades comerciales en nombre de su cuenta o a las que usted represente en cualquier capacidad legal.
2. ACERCA DE NUESTRO SITIO, DE LOS PRODUCTOS Y DE LOS SERVICIOS
A través del sitio web (el “Sitio”) los usuarios podrán adquirir productos disponibles en el catálogo como consumidores finales o podrán registrarse y acceder como distribuidores para adquirir productos de la marca.
Los distribuidores deberán, además, cumplir con los requisitos aplicables para la compra de determinados productos, tales como un mínimo de compra, entre otros que serán debidamente informados en el proceso de compra. Si está utilizando los servicios de JAFTEA, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a la entidad que representa con estos Términos y que tiene la autoridad para realizar todas las representaciones y garantías contenidas en estos Términos en nombre de dicha entidad.
3. REGISTRO Y CREACIÓN DE LA CUENTA
Los usuarios podrán registrar una cuenta de distribuidor, lo cual le permitirá acceder a servicios adicionales. Al momento de registrarse, usted deberá proporcionar información precisa, completa y actualizada.
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña relacionado con el uso de su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado o cualquier otra violación de la seguridad, deberá notificar inmediatamente a JAFTEA. Usted será responsable de cualquier reclamación, daño, pérdida, costo u otra responsabilidad que resulte del incumplimiento de esta obligación. JAFTEA no será responsable de las operaciones fraudulentas que se realicen utilizando su contraseña.
JAFTEA recopilará y procesará cierta información personal sobre usted ("Datos Personales"). Esto incluye su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío, información de pago, ubicación, historial e información de uso, historial de compras e imágenes. Esta información se recopilará, usará y divulgará de acuerdo con la Política de Privacidad de JAFTEA, que está disponible en el Sitio.
4. RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS
De acuerdo con lo señalado en la Política de Privacidad, JAFTEA puede proporcionarte ciertas recomendaciones de productos utilizando algoritmos (que pueden incluir inteligencia artificial y aprendizaje automático).
5. PROCESO DE COMPRA
Para adquirir los productos de JAFTEA, deberás:
a) Iniciar sesión con su cuenta o ingresar la información requerida para la compra.
b) Elegir los productos deseados y agregarlos al canasto de compras.
c) Seleccione el tipo de envío que más le acomode de acuerdo al domicilio informado. Te recomendamos revisar las opciones de despacho, sus plazos estimados de entrega y los costos de envío.
d) Seleccione uno de los medios de pago disponibles.
Efectuado el pago y finalizado el proceso de compra, te enviaremos a tu correo electrónico la confirmación de recibo del pedido y la confirmación de despacho con el número de guía del envío junto al nombre de la empresa de transporte que realizará la entrega, para el seguimiento de su pedido y estos Términos o un link a ellos, para que pueda revisarlos y descargarlos en cualquier momento.
6. DISTRIBUIDORES
Distribuidor es aquel usuario que registra una cuenta como tal en el sitio web y tiene la intención, y así lo acepta, de adquirir sus productos con el único propósito de ponerlos a la venta.
Los distribuidores:
JAFTEA se reserva el derecho de cancelar la cuenta de aquel distribuidor que no cumpla con lo establecido en estos Términos, previa notificación.
7. MEDIOS DE PAGO
A menos que se indique lo contrario para casos de ofertas especiales o promociones, los productos y servicios que se publican en este sitio web sólo podrán ser pagados a través de los medios de pago habilitados.
Las herramientas de pago y botones de pago en línea son de propiedad de las empresas proveedoras de los servicios de pago, quienes operan esos medios de pago. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda.
8. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Las distintas opciones de despacho, sus valores, el rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, y otras condiciones aplicables, serán informadas previamente al pago de la compra, de forma desglosada en el precio final de la compra. Usted podrá elegir la opción de despacho que más le acomode entre aquellas disponibles. JAFTEA realiza despachos a domicilio a todo Chile. Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las [08:00] y las [17:00] horas.
JAFTEA entregará su pedido en la dirección informada por usted durante el proceso de compra. Es sumamente importante que la dirección que usted informe sea correcta y actualizada para realizar la entrega sin contratiempos. JAFTEA solo realiza entregas en las zonas desplegadas en el menú.
Los horarios de entrega estarán sujetos a la capacidad logística de la empresa transportadora y a las condiciones de tránsito u orden público que permitan la circulación de los vehículos de transporte. De esta manera no es posible comprometer una hora exacta de entrega. Usted podrá monitorear el estado de su envío directamente en el sitio web de la empresa de transporte asignada.
Debe tener presente que podremos realizar un máximo de 3 intentos para la entrega sin costo. Posteriormente al tercer intento tendremos que realizar un cobro adicional por los nuevos intentos de envío. La entrega de su pedido se tomará como cumplida una vez que este haya sido entregado en la dirección informada, cesando la responsabilidad del transportador en la custodia de la misma.
9. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con al artículo 3bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá poner término al contrato celebrado con JAFTEA, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra.
10. POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted podrá ejercer su derecho a garantía legal aplicable a los productos alimenticios.
Para ejercer alguna de las opciones de la garantía legal, usted deberá contactar a jaftea.cl@gmail.com. Su solicitud será revisada dentro de las siguientes 72 horas hábiles. Usted recibirá una respuesta formal indicando si tu reclamación es aceptada como garantía y la forma en la que será resuelta. En caso de que su reclamación no proceda como garantía, nuestro equipo de servicio proveerá una solución alternativa para su caso. Tenga presente que JAFTEA podrá hacer una revisión técnica del producto de manera previa al ejercicio de la garantía, para poder determinar el origen de la falla reclamada.
En caso de que el trámite de tu reclamación de garantía dé como resultado la devolución de producto y el correspondiente reembolso de dinero, dicho procedimiento se regirá por lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Y MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
El contenido del sitio web y los productos ofrecidos podrán variar con el tiempo. JAFTEA se reserva el derecho de retirar o modificar el contenido del sitio web y a revisar y actualizar estos Términos cuando sea necesario, lo que le será informado oportunamente a través de un correo electrónico y/o un aviso en el sitio web, con una anticipación de al menos quince días a la fecha de entrada en vigencia. Cada vez que adquieras un producto en nuestro sitio, los Términos vigentes a la fecha de esa nueva compra estarán disponibles, para su revisión y aceptación durante el proceso de compra.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para JAFTEA es muy importante la protección de su información personal. En nuestra Política de Privacidad le informamos acerca del uso y protección de sus Datos Personales en relación con el proceso de compra de nuestros productos, así como de la forma en que puedes ejercer tus derechos como titular de datos personales.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web tales como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, código fuente, imágenes, audio, descargas digitales y complicaciones de datos, son propiedad de JAFTEA Chile o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos y nombres de servicios incluidos en este sitio web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de JAFTEA. Esta marca, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar de ninguna manera sin autorización expresa y escrita de JAFTEA.
Aquellos derechos no expresados en este documento son reservados por JAFTEA. Ningún material incluido en este sitio web puede ser copiado, duplicado, vendido o explotado de ninguna manera, sin el consentimiento escrito previo de JAFTEA. JAFTEA prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
14. CONTACTO
Con el fin de recibir comentarios, resolver observaciones y consultas y procesar requerimientos de manera ágil, JAFTEA pone a su disposición los siguientes canales de comunicación.
Correo electrónico: jaftea.cl@gmail.com
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos, los contratos y/o transacciones que se realicen en el sitio web, sus efectos jurídicos y cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos se rigen por las leyes de la República de Chile. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, respecto de los tribunales competentes para conocer de las acciones contempladas en dicha ley y de la jurisdicción territorial de los mismos.
Términos actualizados a julio de 2024.